Política de privacidad

1. Información que recopilamos

• Identificación personal: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío o facturación cuando realiza un pedido o crea una cuenta.
• Datos de pago: la información de pago es procesada de forma segura por proveedores de pago externos que cumplen con PCI-DSS. No almacenamos su tarjeta completa ni sus datos bancarios en nuestros servidores.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, tiempo en el sitio y URL de referencia recopilados a través de cookies esenciales y, cuando se autorice, herramientas de análisis.
• Datos de pedidos: historial de compras, preferencias de productos y contenido del carrito durante la duración de su sesión y según sea necesario para cumplir con los pedidos.
• Registros de comunicación: mensajes de soporte enviados a través de nuestra página de contacto, correspondencia por correo electrónico e interacciones de servicio al cliente.

2. Cómo utilizamos su información

• Cumplimiento de pedidos (art. 6, apartado 1, letra b), RGPD): tramitación y envío de sus pedidos, gestión de su cuenta y atención al cliente.
• Interés legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD): Prevención de fraude, seguridad del sitio web, mejora del servicio y mantenimiento de registros de pedidos precisos.
• Consentimiento (Art. 6(1)(a) RGPD): comunicaciones analíticas o de marketing no esenciales, solo cuando usted haya dado su consentimiento explícito.
• Obligación legal (Art. 6(1)(c) RGPD): Cumplimiento fiscal, registros de facturación y documentación regulatoria según lo exige la legislación aplicable de la UE.
• Análisis anónimos: datos de uso agregados y no identificables para comprender cómo se utiliza nuestro sitio web y mejorar la experiencia.

3. Cesión de datos

• Socios de envío: nombre y dirección de entrega compartidos con proveedores logísticos con sede en la UE exclusivamente para la tramitación y el seguimiento de pedidos.
• Procesadores de pagos: datos de pago procesados por proveedores externos certificados para un manejo seguro de las transacciones.
• Analítica (si se autoriza): datos de uso anonimizados o seudonimizados únicamente, sin vender información personal con fines de marketing de terceros.
• Autoridades legales: Cuando lo requiera la ley aplicable, pedido judicial o para prevenir fraudes y proteger nuestros derechos.
• No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros para sus fines de marketing.

4. Cookies

• Cookies esenciales: necesarias para el carrito, la gestión de sesión, la autenticación, el pago y la seguridad. No pueden desactivarse mientras utiliza la tienda.
• Cookies de analítica: nos ayudan a comprender cómo utilizan el sitio los visitantes. Solo se activan con su consentimiento cuando la ley lo exija.
• Cookies de preferencias: recuerdan ajustes como idioma, región o preferencias de visualización, cuando estén disponibles.
• Puede gestionar las preferencias de cookies en la configuración de su navegador. Bloquear las cookies esenciales puede limitar la funcionalidad del sitio.

5. Sus derechos en virtud del RGPD

• Derecho de acceso (Art. 15): Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación (Art. 16): Corregir los datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (Art. 17): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda (“derecho al olvido”).
• Derecho a restringir el tratamiento (Art. 18): Limitar cómo utilizamos sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos (Art. 20): Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina cuando corresponda.
• Derecho de oposición (Art. 21): Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos en determinados casos.
• Derecho a retirar el consentimiento (Art. 7(3)): Retirar el consentimiento para el tratamiento opcional en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento lícito previo.
• Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a support@peptides-eu.net con «Solicitud RGPD» en el asunto. Responderemos en un plazo de 30 días, según exige el RGPD.

6. Retención de datos

• Datos de pedidos y transacciones: se conservan según sea necesario para el cumplimiento fiscal, contable y legal según las regulaciones aplicables de la UE.
• Datos de la cuenta: se conservan mientras su cuenta está activa y se eliminan tras una solicitud verificada cuando la ley ya no exige la retención.
• Registros de consentimiento de marketing: se mantienen hasta que retire su consentimiento.
• Datos de navegación y análisis: se conservan solo durante el tiempo necesario para el propósito indicado y luego se anonimizan o se eliminan.
• Los datos se procesan y almacenan utilizando proveedores e infraestructura adecuados para el comercio con sede en la UE, con cifrado en tránsito en todas las páginas del sitio.

7. Seguridad

• Cifrado: cifrado SSL/TLS en todas las páginas y transmisiones de datos entre su navegador y nuestros servicios.
• Seguridad de pago: pagos procesados a través de proveedores externos que cumplen con PCI-DSS.
• Controles de acceso: Acceso a datos personales restringido al personal autorizado según sea necesario.
• Revisamos nuestras prácticas de seguridad periódicamente, pero ningún sistema de transmisión o almacenamiento en línea es completamente seguro.

8. Contacto

• Responsable del tratamiento: Peptides EU (peptides-eu.net), Unión Europea.
• Correo electrónico: support@peptides-eu.net — incluya «Solicitud RGPD» en el asunto para consultas sobre protección de datos.
• Autoridad supervisora: si cree que se han violado sus derechos de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos de la UE.

9. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales.

Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de vigencia actualizada. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.