Centrum pomocy
Często zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na temat naszych produktów, wysyłki, zapewnienia jakości, zamówień i płatności.
Produkty i badania
Czym są peptydy badawcze?+
Peptydy badawcze to krótkie łańcuchy aminokwasów stosowane w badaniach laboratoryjnych i in vitro — w tym w biologii komórki, biochemii i opracowywaniu metod analitycznych. Dostarczamy je w postaci liofilizowanej dla stabilności; przed użyciem w kontrolowanym środowisku badawczym należy je rekonstytuować.
Czy Twoje peptydy są przeznaczone do użytku u ludzi lub weterynarii?+
Nie. Wszystkie produkty sprzedawane przez Peptides EU przeznaczone są wyłącznie do badań in vitro i laboratoryjnych. Nie są przeznaczone do spożycia przez ludzi, celów terapeutycznych, diagnostycznych ani weterynaryjnych.
Jakie poziomy czystości zapewniamy?+
Peptides EU dostarcza peptydy o jakości badawczej, zazwyczaj 99 % lub więcej według HPLC. Niezależne Certificates of Analysis, tam gdzie są dostępne, podają czystość, potwierdzenie tożsamości i wygląd.
Dlaczego mała ilość mg wygląda jak pusty vial?+
Masy peptydów liofilizowanych, np. 5 mg, zajmują bardzo małą objętość — często cienką warstwę lub mały krążek na dnie viala. To normalne. Zawartość weryfikujemy analitycznie (HPLC i spektrometria mas), a nie wizualnym poziomem napełnienia ani ważeniem zamkniętego viala na standardowej wadze.
Czy Peptides EU sprzedaje wodę bakteriostatyczną i materiały laboratoryjne?+
Tak. Woda bakteriostatyczna, strzykawki i inne niezbędne akcesoria do rekonstytucji są dostępne w kategorii materiałów laboratoryjnych, dzięki czemu badacze mogą skonsolidować zamówienia i otrzymać wszystko w jednej przesyłce w UE.
Czy dostarczamy wstępnie zmieszane kombinacje peptydów?+
Tak. Oferujemy Multi-Peptide Blends o stałym stosunku w pojedynczych vialach — m.in. BPC-157 + TB-500, CJC-1295 + Ipamorelin, Glow, Klow oraz Cagrilintide + Semaglutide. Pełny katalog znajdziesz na stronie Blends. Każdy składnik spełnia specyfikację czystości ≥99%.
Gdzie mogę znaleźć wskazówki dotyczące rekonstytucji?+
Zobacz przewodnik rekonstytucji, kalkulator peptydów i blog badawczy — znajdziesz tam instrukcje krok po kroku i przykłady obliczeń. Uwagi dotyczące konkretnych produktów mogą też pojawić się na stronach poszczególnych produktów.
Zamówienie i płatność
Jakie metody płatności akceptujemy?+
Akceptujemy Visa, Mastercard, przelew bankowy SEPA i Bitcoin. Dostępne opcje są widoczne w kasie. Płatność musi zostać potwierdzona przed wysyłką.
Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?+
Nie. Zamówienia na pojedynczy vial są mile widziane i realizowane tak samo jak większe zamówienia. Koszty wysyłki obliczamy w kasie na podstawie Twojego adresu dostawy w UE.
Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?+
Zamówienia realizujemy w dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Gdy paczka opuści nasze centrum realizacji w UE, otrzymasz potwierdzenie wysyłki ze śledzeniem. W okresach wzmożonego ruchu realizacja może potrwać nieco dłużej.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?+
Jeśli chcesz zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zmiany można zazwyczaj wprowadzić przed wysyłką. Gdy paczka opuści nasz obiekt, zmiany mogą nie być możliwe.
Czy akceptowane są instytucjonalne zamówienia zakupu?+
Skontaktuj się z naszym zespołem, podając dane instytucji w sprawie zamówień zakupu lub zamówień hurtowych. Doradzimy w kwestii dostępnych opcji dla organizacji i kraju.
Wysyłka w UE i dostawa
Do jakich krajów wysyłamy?+
Wysyłamy do wszystkich państw członkowskich UE oraz na Islandię, do Liechtensteinu, Norwegii, Serbii, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii. Zamówienia realizujemy z UE. Destynacje w UE podróżują jako przesyłki wewnątrzunijne; dostępność, stawki i szacunki dostawy dla Twojego kraju są widoczne przy kasie.
Dlaczego zakupy w UE są szybsze niż zamawianie poza UE?+
Import z krajów trzecich zazwyczaj przechodzi odprawę celną, która rutynowo wydłuża jeden do trzech tygodni, nawet jeśli towary nie są zajęte. Przesyłki wewnątrzunijne firmy Peptides EU nie wymagają odprawy celnej — czasy dostawy odzwierciedlają faktyczny tranzyt przewoźnika, a nie opóźnienia celne.
Czy zapłacę podatek VAT od importu lub opłaty manipulacyjne przy dostawie?+
Peptides EU wysyła z Unii Europejskiej. Zamówienia do państw członkowskich UE podróżują jako przesyłki wewnątrzunijne — bez odprawy celnej, bez VAT importowego pobieranego przy dostawie i bez opłat brokerskich przewoźnika przy drzwiach.
Jakie są ceny wysyłki?+
Niezawodna, dyskretna dostawa ze śledzeniem do wszystkich krajów UE od €7,99. Dokładne stawki dla Twojego adresu są widoczne w kasie.
Jak pakowane są zamówienia?+
Viale są zabezpieczone przed przemieszczeniem, amortyzowane i wysyłane w dyskretnym opakowaniu zewnętrznym bez zewnętrznych opisów produktu. Peptydy liofilizowane pozostają stabilne w temperaturze pokojowej przez typowy czas transportu.
Jak długo trwa dostawa?+
Większość adresów w UE otrzymuje zamówienia w ciągu kilku dni roboczych od wysyłki, w zależności od przewoźnika i lokalizacji. Udostępniamy śledzenie, abyś mógł monitorować postęp dostawy.
Co się stanie, jeśli moja paczka jest uszkodzona lub brakuje niektórych elementów?+
W ciągu 48 godzin od dostawy napisz do nas e-mail z numerem zamówienia, opisem problemu oraz zdjęciami opakowania i zawartości. Rozpatrzymy sprawę i zaproponujemy wymianę lub inne rozwiązanie.
Jakość i testy
Czy dostarczamy Certificates of Analysis (COAs)?+
Tak. Wybrane niezależne certyfikaty analizy od Janoshik Analytical są publikowane w sekcji Jakość na stronie głównej oraz na stronach produktów.
Jak mierzy się czystość peptydu?+
Czystość określa się metodą HPLC w fazie odwróconej i wyraża jako procent piku docelowego względem innych pików związanych z peptydem. Tożsamość potwierdza spektrometria mas. Razem weryfikują, że materiał odpowiada zamówionej sekwencji.
Co zrobić, jeśli zrekonstytuowany peptyd wygląda na mętny?+
Podczas rozpuszczania może pojawić się lekkie zmętnienie. Pozostaw vial w temperaturze pokojowej i delikatnie wymieszaj — nie wstrząsaj energicznie. Jeśli mętność nie ustępuje, sprawdź, czy użyłeś właściwego rozcieńczalnika i stężenia. Jeśli podejrzewasz problem z jakością, skontaktuj się z nami, podając dane partii.
Jak powinienem przechowywać peptydy przed i po rekonstytucji?+
Przechowuj liofilizowane viale w chłodnym miejscu (2–8 °C krótkoterminowo, −20 °C długoterminowo), szczelnie zamknięte i chronione przed światłem. Po rekonstytucji przechowuj w 2–8 °C lub alikwotuj i zamrażaj. Szczegółowe wskazówki znajdziesz w FAQ i obsłudze.
Czy mogę samodzielnie zweryfikować partię?+
Badacze potrzebujący dodatkowej pewności mogą przesłać próbki do wybranego, akredytowanego laboratorium niezależnego. Publikujemy wybrane raporty stron trzecich i zalecamy dokumentowanie partii w dziennikach laboratoryjnych dla ścieżki audytu.
Zwroty i wsparcie
Jaka jest polityka zwrotów?+
Ze względu na charakter chemikaliów badawczych nie możemy przyjmować zwrotów produktów otwartych, zrekonstytuowanych lub używanych. Jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot, uszkodzone elementy lub produkt, który nie jest zgodny ze specyfikacją COA dla danej partii, skontaktuj się z nami, przesyłając zdjęcia i numer zamówienia — sprawdzimy to i w stosownych przypadkach zaoferujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
Moje śledzenie nie zostało zaktualizowane — co mam zrobić?+
Poczekaj jeden dzień roboczy po wysłaniu, zanim przewoźnik zeskanuje paczkę. Jeśli śledzenie nie wykazuje postępu poza oczekiwanym oknem dostawy, wyślij do nas e-mail z numerem zamówienia, a my zbadamy sprawę wraz z przewoźnikiem.
Jak skontaktować się z pomocą+
Skorzystaj ze strony Kontakt w sprawie zamówień, pytań o jakość i wsparcia produktowego. Podaj numer zamówienia i numer partii, jeśli dotyczy.
Czy sprzedajemy na Amazon, eBay lub innych platformach handlowych?+
Peptides EU sprzedaje bezpośrednio wyłącznie przez peptides-eu.net. Nie jesteśmy powiązani z ofertami na platformach zewnętrznych używającymi podobnej nazwy. Zawsze upewnij się, że zamawiasz z naszej oficjalnej strony.
Czy zakup peptydów do celów badawczych w UE jest legalny?+
Peptydy badawcze sprzedawane do użytku laboratoryjnego in vitro są szeroko dostarczane do akademickich i przemysłowych instytucji badawczych w Europie. Kupujący są odpowiedzialni za zapewnienie, że ich przeznaczenie jest zgodne z obowiązującymi przepisami i wytycznymi instytucji w ich jurysdykcji. Nie zgłaszamy żadnych roszczeń terapeutycznych ani medycznych.
Nadal masz pytania?
Zapoznaj się z naszymi szczegółowymi zasobami lub skontaktuj się z nami.
Wszystkie produkty są przeznaczone wyłącznie do badań laboratoryjnych in vitro. Nie do użytku u ludzi i weterynarii.